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24 de março de 2022 – Nº 1.809
Nilo Saúde fala sobre a importância do relacionamento com o beneficiário no UNIDAS Conecta
A UNIDAS em parceria com a Nilo Saúde trouxe na última terça-feira (22) um bate-papo sobre Como engajar e reter beneficiários utilizando soluções digitais. O evento contou com a participação de Alessandra Buiar, sócio-diretora da ARYAH e superintendente da UNIDAS-PR, Ana Raymundo, diretora de valor em cuidado da Nilo Saúde, e Isadora Kimura, chefe de produtos e parceiros da Nilo Saúde. A mediação e abertura foram realizadas por Wesley Nunes, superintendente da UNIDAS-MG, que destacou o quanto o tema abordado é interessante para as autogestões e ao mesmo tempo desafiador.
Alessandra Buiar iniciou a conversa ressaltando a importância de sabermos lidar com pessoas. Ela também falou sobre os novos comportamentos baseados em interações e experiências que a tecnologia nos proporciona. “Temos visto pessoas comuns ganhando influência. Temos pesquisas que mostram que hoje o indivíduo influencia mais do que a instituição, e isso impacta na forma como falamos com o beneficiário e na forma como conduzimos o processo”, destacou.
Ana Raymundo complementou dizendo que “o mundo é feito de pessoas se relacionando com pessoas e, quando trazemos isso para o universo da saúde, fica ainda mais intenso, porque estamos falando de momentos de fragilidade e vulnerabilidade”. Ela enfatizou que quando falamos de engajamento e adesão, a principal figura é a do beneficiário. Ana também abordou o modelo de cuidado centrado na pessoa, que busca: foco na pessoa e não na doença, fortalecer o relacionamento entre equipe de saúde e beneficiário, personalizar o acompanhamento com compartilhamento de informação e responsabilidade e elaborar um projeto comum.
Para finalizar, Ana falou sobre como a assistência digital promove características que incentivam o engajamento, que são: conveniência, capilaridade, personalização e vinculação. Isadora Kimura destacou que o propósito da Nilo é trazer a solução para um problema comum e não tecnológico: escutar os beneficiários.
O UNIDAS Conecta é um espaço para que prestadores de serviços e empresas parceiras compartilhem informações e soluções com as operadoras de autogestão em saúde. As informações e posições compartilhadas neste evento não refletem, necessariamente, a opinião da UNIDAS.
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